Tu tienda recibe mensajes constantemente preguntando si tienes tal artículo, a qué hora abríis o cómo hacer una devolución. El agente IA de Gacel responde todo eso sin que nadie del equipo tenga que mirar el móvil.
El problema
Consultas repetidas
La misma pregunta veinte veces al día: disponibilidad, tallas, colores, precios. El agente responde todo esto automáticamente con la información actualizada de tu catálogo.
Fuera de horario
Los clientes comparan y deciden cuando tienen tiempo — muchas veces de noche o el fin de semana. Sin respuesta, van a la competencia. El agente atiende esas consultas al instante.
Pedidos y devoluciones
Estado del pedido, cómo hacer una devolución, si el producto llegó dañado. El agente gestiona las consultas más frecuentes y escala solo los casos que requieren tu intervención.
Cómo lo probamos
Antes de ofrecerlo a clientes, desplegamos el agente en nuestro propio canal de WhatsApp. Así sabemos exactamente qué funciona y qué no.
"Antes respondía los mismos mensajes una y otra vez. Ahora el agente los resuelve solo y yo me entero si algo requiere mi atención."
Despliegue interno · marzo 2026 · canal WhatsApp Business
Preguntas frecuentes
Sí. Se integra con tu sistema de gestión o catálogo para consultar disponibilidad en tiempo real. Si un artículo no está disponible, informa al cliente e puede ofrecerle alternativas similares o avisar cuando vuelva a estar en stock. La integración se configura en los primeros días de operativa.
Sí. El agente gestiona consultas tanto de clientes que quieren venir a la tienda física (horarios, cómo llegar, disponibilidad para recoger en tienda) como de clientes que compran online (estado del pedido, plazos de envío, proceso de devolución). Un solo agente para los dos canales.
Puede iniciar el proceso de pedido — recoger el artículo, talla, color y datos de contacto del cliente — y enviarte toda la información para que lo tramites tú o se integre con tu tienda online. Si vendes por WhatsApp directamente, puede gestionar el pedido completo incluyendo el método de pago.
El agente informa al cliente del proceso de devolución según tu política, recoge los datos necesarios (número de pedido, artículo, motivo) y te lo envía para que gestiones la devolución o el cambio. Para reclamaciones urgentes, escala al equipo con toda la información ya recopilada.
Se integra con las principales plataformas de e-commerce. Si tienes una tienda Shopify, WooCommerce, PrestaShop o similar, podemos conectar el agente para que consulte stock, estado de pedidos y datos de clientes en tiempo real. Si no usas ninguna plataforma, el agente trabaja con la información que le facilites.
En 5-7 días laborables. Configuramos el agente con tu catálogo, política de devoluciones, horarios, precios y el tono de comunicación de tu marca. Pruebas con nosotros antes del lanzamiento. Sin que tengas que tocar nada técnico.
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